Om Customer Excellence succesvol binnen uw organisatie te verwezenlijken, zien wij de volgende essentiële voorwaarden:
Uw organisatie wil klanten daadwerkelijk als uitgangspunt hanteren voor de wijze van sturing, inrichting en continue verbeteren van uw klant-tot klantprocessen1.- Uw organisatie gaat voortdurend in gesprek met klanten o.a. door klantpanels, NPS, Superpromoter, KTM2. Deze dialoog stopt niet met vragen van input aan klanten, ook de terugkoppeling aan klanten is integraal onderdeel van de klantbeleving3. Door een closed-loop feedback cyclus worden klantverwachting en klantbeleving continu en structureel gebruikt voor verbetering4.
- Uw organisatie realiseert sturing op al uw klant-tot –klant processen: besturende, kern en ondersteunende processen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten