Customer Excellence: Vanuit klantwaarde effectief en efficiënt opereren

Dat organisaties streven naar continue verbetering is niet nieuw. Veel organisaties zijn bijvoorbeeld middels de Lean methodiek bezig geweest om hun processen te optimaliseren en een cultuur van continu verbeteren te realiseren. De successen zijn wisselend te noemen. De klant écht centraal zetten, kan het verschil maken. Klik hier voor het gehele artikel uit Banking & Finance (juni 2013).