Wij geloven in het creëren van enthousiaste en loyale klanten door het verwezenlijken van Customer Excellence. Customer Excellence zien wij als het in balans brengen van:
- Een klantgestuurde organisatie, en;
- een efficiënte en effectieve organisatie.
Ons fundament hiervoor is het realiseren van klant-tot-klant processen, deze continu te verbeteren en hier vervolgens resultaatgericht op te sturen.
Het resultaat? De verwachting van de klant wordt iedere keer overtroffen en door effectieve sturing tot op operationeel niveau worden de kosten in de hand gehouden, terwijl de dienstverlening voorspelbaar en klantgericht is.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten