Louis van Gaal over zijn visie en structuur van het Nederlandse elftal

Doen is de beste manier van denken

Midden management en de rol bij continue verbetering

Om de rol van midden management binnen continu verbeteren te toetsen en verder te onderzoeken ben ik op zoek naar midden managers en top management die binnen hun organisatie betrokken zijn geweest bij een continu verbeter traject (bijvoorbeeld een lean of six sigma implementatie) en die graag hun ervaringen willen delen en deelnemen aan dit onderzoek. less http://lnkd.in/dn9TQw9

Midden Management en de rol bij continue verbetering

managementsite.nl

Creëren van continue verbetering is een enorme uitdaging. Hoe beïnvloedt midden management continue verbetering in de financiële dienstensector? Dat wil ik onderzoeken.

Molenaar & Lok Consultancy in Ondernemerszaken RTL-Z

MLC geeft haar visie op prestatieverbetering bij RTL7/Z

MLC is enige weken geleden geselecteerd voor een opname van RTL7/Z Ondernemerszaken rondom het thema prestatieverbetering van organisaties. Wij zijn er trots op dat we in dit programma onze visie op prestatieverbetering kort mogen toelichten! Zondag 18 mei om 12.30 vindt de eerste uitzending plaats. Deze uitzending wordt gedurende aankomende week nog drie keer herhaald.  

Ondernemerszaken is een informatief programma bij RTL Z speciaal voor bedrijven en ondernemers. Elke aflevering is er een thema dat wordt ondersteund door voorbeelden van de werkvloer, gesprekken met ondernemers en managers, en praktijkcases.

Wat is de Verbeterboxx?

De Verbeterboxx biedt een laagdrempelige ondersteuning voor het proces van Continu Verbeteren. Met de Verbeterboxx kunt u altijd en overal een nieuwe verwondering registreren, wordt het proces van Continu Verbeteren gestructureerd en heeft u via dashboards inzicht in de resultaten van het verbeteren.

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=FHJ_-9AWujM

In het onderstaande filmpje ziet u hoe de basisversie van de Verbeterboxx werkt. In samenspraak met u zorgen we ervoor dat de Verbeterboxx wordt aangepast aan uw specifieke wensen, door uw terminologie en KPI’s te gebruiken en eventueel koppelingen te leggen naar uw eigen processen en verbeterthema’s.
https://www.youtube.com/watch?v=Av-vOhNU6hI&feature=player_embedded

Aandachtsgebieden bij Customer Excellence

ØStem van de klant is: Op de hoogte zijn van de behoefte van de klant. De dubbele feedback loop gaat hier nog niet over de wijze van de inrichting van de processen. Het gaat hier echt om de communicatie met de klant. Het bedienen zelf zit er echt tussenin.

ØResultaatgericht sturen: Wat is er voor de klant belangrijk en wat is belangrijk voor de organisatie. Dit is allereerst top-down vanuit de hogerliggende doelstelling en de vertaling naar de hoofdprocessen en werkprocessen. Deze hogerliggende doelstelling is gebaseerd op de strategie van de organisatie, die op zijn beurt weer bepaald is op basis van de eerste klantbehoefte (wat moet het resultaat zijn van de organisatie in de ogen van de klant).

ØProcesinrichting: Op basis van stem van de klant en strategie je inrichting van je proces vormgeven om een “fantastische” klantreis te organiseren: procesinrichting geeft ook antwoord hoe je antwoord geeft hoe je de organisatie inricht.

ØContinu verbeteren: Hier gaat het om het CONTINU verbeteren van je processen. Het herontwerp van de procesinrichting (en je analyse van je AS-is en To-be situatie) is onderdeel van je procesinrichting. Het gaat bij continu verbeteren om de inrichting in het DNA krijgen en dit continu te verbeteren.